智能评价回复 Review Reply

差评灭火器，好评加速器。针对买家评论，自动生成高情商回复。

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差评灭火

诚恳道歉，降低负面影响

共情能力

站在顾客角度思考

引导复购

好评回复中植入诱饵

拒绝机械

回复内容针对性强

售后指南

Q: 差评回复的原则是什么？

**先道歉，再解释（慎重），最后给方案。** AI 会自动识别差评中的愤怒点（如物流、质量），针对性地道歉，并引导客户联系客服处理，体现负责任的态度。

Q: 为什么要区分“官方”和“亲切”？

品牌旗舰店通常需要保持**专业、严谨**的形象（官方风）；而个人店铺、美妆/服饰类目，用**活泼、带表情包**的语气（亲切风）更能拉近距离，增加粉丝粘性。